Internet to w dzisiejszych czasach podstawowe okno na świat, podstawowe źródło wiadomości oraz najszybsza droga dotarcia do klienta przez usługodawcę albo sprzedawcę. Badania wykazują, że klienci zainteresowani kupnem danego produktu bądź skorzystaniem z jakiejkolwiek usługi, w pierwszej kolejności robią research w necie, zamiast udać się do tradycyjnego punktu obsługi klienta.