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12.05. - 13.05.2011

08.12. - 09.12.2011

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infomarketing
Gesellschaft für Informationsanalyse und Marketingberatung mbH

Am Dornbusch 5
60320 Frankfurt am Main

Tel: 069 - 4699 8000
Fax: 069 - 4699 8009
Mail: dp@infomarketing.de

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Erster Tag:

Q1 Zielgruppenbildung und Kundenorientierung.
Mit dem Kunden zum Erfolg - Entdecken Sie die wahren Bedürfnisse Ihrer Kunden. Unterscheiden Sie zwischen "guten Kunden" und "schlechten Kunden". Wann ist ein Kunde ein Kunde und wann wird er zum Stammkunden? Lernen Sie, auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden richtig einzugehen.

Q2 Professionelle Kundenanalyse.
Beherrschen Sie die Konzepte der ABC-Analyse, des KLZ, CLTV und des Jundenportfolios nach BCG und McKinsey. Nutzen Sie das moderne Managementtool der Customer Intelligence, um zielgerichtet ein kundenorientiertes Marketing abzuleiten und umzusetzen.

Q3 Kundenziele und der Wert des Kunden.
Welchen Wert hat der Kunde für Ihr Unternehmen? Finden Sie die optimale Balance zwischen Preis, Qualität, Service und Vertriebswegen, unter Berücksichtigung Ihres begrenzten Marketingbudgets. Machen Sie sich mit dem CRM-Konzept vertraut und binden Sie mit den "4 In's" Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen.

Q4 Marketing-Mix-Shortcut.
Was sind die wichtigsten Elemente des Marketing-Mix? Mass Customization - Gestalten Sie Ihr Angebot kundenindividuell, unter Verwendung der Konzepte der Innovation, Differenzierung und Weiterentwicklung.

Zweiter Tag:

Q5 Kundenservice.
Service - vor, während und nach dem Kauf. Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und profitieren Sie von Kundenservice. Nutzen Sie die Vorteile des Cross-Selling.

Q6 Der Preis als Kundenbindungselement.
Entdecken Sie die beeinflussende Bedeutung des Preises. Beteiligen Sie Ihre Kunden bei der Preisbestimmung und nutzen Sie Preisspielräume aus.

Q7 Kommunikationsmittel.
Vermitteln Sie Ihren Kunden ein Erlebnis. Setzen Sie Online-Werbung, Direktmarketing, Product-Placement und Co. gezielt ein und betreiben Sie professionelle Verkaufsförderung und PR. Welche Rolle spielt hierbei das AIDA-Modell?

Q8 Der Kunde ist König.
Begeistern Sie Ihren Kunden nachhaltig und werden Sie sich über die Bedeutung des Kunden für Ihr Unternehmen bewusst. Steuern Sie Ihren Markterfolg. Betreiben Sie optimale Ergebniskontrolle mit sowohl strategischen als auch operativen Instrumenten und machen Sie Kundengewinnung messbar.